客服邮箱
kefu@champion-bifa.com.cn比分与预期不一致、某项技术统计看着不对、页面数据没刷新，这类问题写邮件最合适。附上比赛名称、页面截图和出现时间，赛事校对同事可以直接对着数据源查。
工作日 9:00–18:00 内回复
客服与合作
联系必发体育，把问题交给对的人
比分看着不对、页面用着别扭，或者想聊聊合作——工作日 9:00–18:00 之间，邮件和电话都有人接。把你看到的情况、出现的位置说清楚，我们就能少问几轮、快一点给你答复。
01直接联系
三条线，按需要挑一条
邮箱适合把来龙去脉写清楚，电话适合赛时急着确认一件事，地址只在需要寄送纸质材料时用得上。
服务电话
400-1522-8151赛时发现比分显示异常、移动端浮层打不开、关注球队突然不见了，电话里两句话就能说清。需要查数据的问题，会转给数据工程或前端同事接手。
工作日 9:00–18:00 接听
通讯地址
北京市朝阳区东四环中路82号需要寄送纸质材料、走正式往来函件时使用这个地址。日常的比分与页面问题走邮箱更快，也方便留下处理记录。
寄送请先邮件告知单号
02按问题找入口
什么问题，走哪条渠道
同一件事发给对的人，处理会快很多。下面几类是访客问得最多的，照着选就行。
比分与数据疑问
比如半场比分与全场比分对不上、控球率看着离谱。把联赛名称、对阵双方、开球时间写进邮件，再截一张你看到的页面，赛事校对组会回到数据源比对。
客服邮箱页面功能故障
首页比分不刷新、比分浮层卡住、列表滚动异常。说清设备型号、浏览器名称与版本、大致几点几分出现，能省掉一轮追问。急的话直接打电话。
邮箱或电话关注球队与本地设置
关注列表最多能放 50 支球队，怎么增删、怎么固定在首屏、通知开关在哪，使用指南里已经拆成一步步的操作说明，比来回问更快。
使用指南合作洽谈
想在自有页面里展示比分与统计，或者联合出品赛季内容，邮件主题写明合作方向，附上业务说明与大致预期，会转给对应的负责人跟进。
客服邮箱03之后会发生什么
从收到你的消息，到给出结论
邮件与电话进来后，会沿着四个节点往下走。每一步都有明确的承接人，你可以随时问进展。
受理
工作时段内当天回执邮件进来的当天会有一封回执，确认已经收到并转给谁；电话里描述的内容由接听同事当场记录成条目。
定位
1–2 个工作日比分类问题会转到赛事校对组，对照数据源与 32 项技术统计找差异；页面类问题由前端同事按你给的设备信息复现。
回复
定位完成后当天告诉你查到什么：是数据源推送滞后、页面缓存，还是展示层面的调整。涉及版本改动的，会说明大致排期。
跟进
按进展持续没有一次解决的，直接在原邮件后面接着回，把前面的往来带上，不用重新描述一遍问题。
04合作咨询
想把比分能力接到你自己的场景里
必发体育的比分数据覆盖 68 个国家和地区的 240 余项足球赛事，赛事数据源推送后 1 秒内完成页面呈现。基于这套能力，我们和外部伙伴的沟通主要围绕两个方向展开。
数据展示合作
赛事机构、媒体与内容平台想把比分和统计嵌进自己的页面，可以一起谈字段范围、更新频率与展示形态。邮件里写清你的页面场景和大致访问量，沟通会更有针对性。
内容合作
赛季观察稿件、专题合辑的联合出品或授权使用，说明发布渠道与使用范围即可。我们会根据你面向的读者，给出题材与篇幅上的建议。
想先了解我们是谁、数据怎么产出的，可以看团队与品牌；已经发布的专题在观察报告；提交邮箱前想弄清楚信息怎么被使用，个人信息说明里有完整交代。日常操作问题先翻使用指南，多半能自己解决。
工作日 9:00–18:00 内回复 · 比分数据与页面功能问题同样欢迎提交